Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23/09/2026.

1. Toepassingsgebied van dit beleid en de diensten die het dekt

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle commerciële diensten aangeboden door citybeatly met betrekking tot journalistiek conflictbeheer in een televisiestudio tijdens live-uitzendingen. De diensten omvatten onder meer live-coaching, simulatiesessies, technische ondersteuning en adviespakketten voor omroepen en productiehuizen in België. Het beleid is van toepassing op zowel eenmalige boekingen als doorlopende contracten en is opgesteld in overeenstemming met de Belgische wetgeving en de Europese richtlijnen voor consumentenbescherming.

2. Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en zijn inclusief 21 procent Belgische btw, tenzij anders vermeld. Eventuele extra kosten zoals reiskosten voor on-site interventies, technische apparatuurhuur of aanpassingen voor live-uitzendingen worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. citybeatly behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij wijzigingen in de wetgeving of inflatie, maar bestaande contracten blijven ongewijzigd.

3. Geaccepteerde betalingsmethoden, autorisatie en beveiliging

Betalingen kunnen worden uitgevoerd via bankoverschrijving, kredietkaarten of elektronische betaalsystemen die voldoen aan de PCI-DSS-normen. Elke betaling wordt geautoriseerd door de betalingsprovider en citybeatly slaat geen gevoelige kaartgegevens op. Alle transacties worden beveiligd met encryptie en voldoen aan de ePrivacy-regels en de GDPR-vereisten voor gegevensbescherming in België.

4. Bestelling, boeking of dienstbevestiging en contractvorming

Een contract komt tot stand zodra de klant een schriftelijke bevestiging ontvangt na indiening van een boekingsformulier. De bevestiging bevat details over de datum, duur en inhoud van de dienst. Tot die bevestiging is er geen bindende overeenkomst en kan de klant zonder kosten annuleren.

5. Annuleringsrechten en toepasselijke annuleringsperiodes

Klanten in België hebben het recht om binnen 14 dagen na contractsluiting te annuleren zonder opgave van reden, mits de dienst nog niet is gestart. Voor live-uitzendingen die binnen deze periode gepland zijn, geldt een verkorte annuleringstermijn van 48 uur voorafgaand aan de uitzending om operationele redenen.

6. Terugbetalingsgeschiktheid, uitsluitingen en niet-terugbetaalbare items

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij niet-nakoming door citybeatly. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds gemaakte voorbereidingskosten, promotionele pakketten en diensten die al gedeeltelijk zijn uitgevoerd. Digitale opnames van simulatiesessies vallen onder de uitzondering voor digitale inhoud en zijn niet terugbetaalbaar na levering.

7. De stapsgewijze procedure en vereiste informatie voor een terugbetalingsverzoek

Een terugbetalingsverzoek moet schriftelijk worden ingediend via het contactformulier op de website of per e-mail naar [email protected]. Vermeld de boekingsreferentie, de reden van het verzoek en bankgegevens voor terugbetaling. Binnen vijf werkdagen ontvangt de klant een bevestiging van ontvangst.

8. Inspectie, goedkeuring, afwijzing en melding van de terugbetalingsbeslissing

citybeatly beoordeelt elk verzoek binnen tien werkdagen. Bij goedkeuring wordt de klant per e-mail op de hoogte gebracht. Bij afwijzing wordt een gemotiveerde uitleg gegeven met verwijzing naar de toepasselijke voorwaarden. Klanten kunnen bezwaar aantekenen binnen 30 dagen.

9. Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en wanneer fondsen de klant bereiken

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerkingstijden bedragen maximaal 14 werkdagen na goedkeuring, afhankelijk van de bank. Klanten worden geïnformeerd zodra het bedrag is overgemaakt.

10. Bijzondere regels voor digitale inhoud, abonnementen, diensten of promotieaanbiedingen

Voor digitale opnames van live-sessies geldt dat de klant expliciet moet instemmen met levering vóór het einde van de herroepingsperiode. Abonnementen voor maandelijkse coaching kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand. Promotieaanbiedingen zijn niet cumuleerbaar en volgen dezelfde annuleringsregels.

11. Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen, chargebacks en vermoedelijke fraude

Bij mislukte betalingen wordt de klant op de hoogte gebracht en krijgt 48 uur om te herstellen. Dubbele afschrijvingen worden automatisch gecorrigeerd binnen zeven dagen. Vermoedelijke fraude leidt tot onmiddellijke blokkering en melding aan de bevoegde autoriteiten, met behoud van consumentenrechten.

12. Verplichte consumentenrechten in België die het beleid niet kan uitsluiten

Dit beleid doet geen afbreuk aan de dwingende rechten uit het Belgische Wetboek van economisch recht, de GDPR en de wet op de elektronische handel. Klanten behouden altijd het recht om klachten in te dienen bij de Geschillencommissie of de Belgische consumentenombudsman.

13. Contactroute, wijzigingen in het beleid en laatste bijwerkingsdatum

Vragen over dit beleid kunnen worden gericht aan [email protected] of +32 71 16 55 32. citybeatly behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen met voorafgaande kennisgeving van 30 dagen. De laatste bijwerking dateert van 23/09/2026. Alle eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar.